A busca pela eliminação do tempo de inatividade da rede é uma prioridade para qualquer equipe de TI. Qualquer período de inatividade pode ser oneroso, não apenas financeiramente, mas também pelo tempo gasto na identificação da causa raiz das falhas.

Enquanto o gerenciamento da rede através de um centro de operações de rede (NOC) é uma responsabilidade frequentemente assumida internamente, há uma tendência crescente de organizações terceirizarem seus processos de TI e rede para terceiros.

Se você está considerando a opção de um centro de operações de rede gerenciado externamente, este guia fornecerá todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada sobre se essa abordagem é adequada para o seu negócio.

Destaques

• As dificuldades mais comuns na gestão de um NOC incluem fadiga de alertas, disponibilidade de monitoramento, expertise e atualização de tecnologias.

• O tamanho da organização, as habilidades da equipe e os custos são fatores importantes na decisão entre NOC interno e NOC terceirizado.

• Uma vez selecionado um parceiro externo de NOC, o processo completo de integração é crucial para garantir o sucesso a longo prazo entre ambas as partes.

O que é um Centro de Operações de Rede (NOC)?

Um centro de operações de rede (NOC) é um centro de controle de monitoramento centralizado, onde gestores de TI supervisionam e mantêm a infraestrutura de rede. Pode ser um local pequeno, onde a equipe está disponível 24/7, ou pode abranger várias localidades, incluindo instâncias virtuais.

A responsabilidade central do NOC é permitir que os sistemas funcionem de maneira otimizada. Isso inclui identificar e resolver quaisquer problemas e oferecer orientação para manter os processos operando na máxima eficiência.

Hoje em dia, as empresas estão comumente hospedando NOCs virtuais, onde funcionários trabalhando de casa têm acesso a telas de monitoramento remoto, em vez de estarem fisicamente localizados no centro de comando centralizado.

O que são Serviços de NOC Terceirizados?

Serviços de NOC terceirizados, ou NOC como serviço (NOCaaS), é quando um terceiro gerencia parte ou toda a rede de uma organização, cuidando da complexidade de gerenciar um centro de operações de rede.

Os NOCs terceirizados podem gerenciar apenas um pequeno subconjunto de serviços internos de NOC, como notificações de monitoramento, gerenciamento de firewalls, atualizações de segurança ou configuração de bancos de dados. No entanto, uma equipe de NOC terceirizada pode envolver a gestão completa da rede, assumindo o controle de todo o ambiente.

Um centro de operações de rede terceirizado é particularmente útil para organizações que podem não ter os recursos, expertise ou desejo de manter seu próprio centro de operações de rede. Ao terceirizar esses serviços, as empresas podem se concentrar em seu core business enquanto garantem eficiência e segurança ideais de sua infraestrutura de TI.

Principais Desafios no Monitoramento de NOC

Agora que sabemos o que é um centro de operações de rede e como suas funções podem ser gerenciadas por um provedor externo, é hora de focar nos desafios mais comuns no monitoramento de NOC.

1. Fadiga de Alertas

A fadiga de alertas é frequentemente considerada o maior desafio no monitoramento de NOC. Ela regularmente surge quando uma ferramenta desatualizada ou não configurada de forma otimizada é usada, ou quando a ferramenta de monitoramento não possui um motor de IA integrado, levando a alertas repetitivos sobre o mesmo assunto.

2. Tempo e Recursos

Outro desafio ao gerenciar centros de operações de rede é o tempo e os recursos; essencialmente ter pessoas disponíveis para fazer o trabalho de monitoramento necessário.

3. Expertise

Com qualquer coisa tão complexa quanto a gestão de NOC, deve haver um alto grau de expertise da equipe para gerenciar e observar funções complexas da rede.

4. Gerenciamento de Conjuntos de Ferramentas

O quarto desafio no monitoramento do NOC é manter-se atualizado com os conjuntos de ferramentas, garantindo que eles sejam adequados ao propósito e configurados corretamente.

5. Gestão de Processos e Maturidade

A maturidade dos processos pode parecer simples, mas na realidade, não é. Decidir o que fazer diante de um grande problema de rede é um grande desafio.

NOC Interno vs NOC Terceirizado

Há muito a considerar tanto para NOCs internos quanto para uma oferta de NOC como serviço. Em última análise, depende do que as empresas precisam de cada serviço para garantir que a abordagem correta de gerenciamento de rede seja tomada.

Considerações ao Terceirizar um NOC

Ao considerar a terceirização do gerenciamento de rede, alguns aspectos-chave precisam ser considerados primeiro, para garantir que essa abordagem seja compatível com as operações de rede existentes.

• Tamanho da Organização: A extensão dos serviços de NOC terceirizados necessários dependerá do tamanho da organização.

• Habilidades da Equipe: Posições de NOC de nível 1 em-house são frequentemente preenchidas por funcionários inexperientes, como recém-formados, que estão procurando seu primeiro passo no mundo da TI.

• Custos: Os custos de longo prazo envolvidos no NOCaas são tipicamente muito menores comparados ao interno, além de serem um custo fixo, o que é importante ao considerar despesas operacionais.

Considerações sobre NOCs Internos

O tamanho da organização, as habilidades dos funcionários e os custos financeiros são considerações distintas na terceirização de NOC. Vejamos como eles se comparam aos NOCs internos.

O que Procurar ao Considerar Provedores de Serviços de NOC?

Escolher um provedor de centro de operações de rede adequado é essencial para garantir a administração e gerenciamento eficientes da infraestrutura de rede da sua empresa. Provedores com um histórico comprovado e experiência relevante na gestão de redes similares são importantes, mas aqui estão algumas características adicionais a serem observadas.

• Requisitos Relevantes: Cada empresa e equipe de TI é diferente. Com isso, seus critérios para um parceiro de NOC como serviço também diferem.

• Conjuntos de Ferramentas e Adaptabilidade: Infraestruturas de rede frequentemente têm requisitos personalizados para monitoramento, remediação ou gestão. Portanto, centros de operações de rede terceirizados devem ser capazes de atender a esses requisitos com os conjuntos de ferramentas que estão usando.

• Economia de Dinheiro: Este é talvez o fator mais importante – isso economiza dinheiro? Não há sentido em transferir responsabilidades de NOC para um provedor terceirizado se você não obtiver economia financeira.

O que Esperar Durante a Integração de Serviços de Monitoramento de NOC Terceirizados

Para serviços de monitoramento de NOC terceirizados, o procedimento de integração é um passo essencial que estabelece a base para uma colaboração eficaz. Juntos, seu departamento de TI e o provedor de serviços de NOC construirão procedimentos eficientes durante cada fase de integração para garantir uma transferência tranquila e suporte contínuo, mesmo após a conclusão da integração.

• Antes da Integração: Antes da integração, um elemento-chave é garantir que todos os pontos de contato relevantes estejam estabelecidos e suas práticas definidas.

• Durante a Integração: Durante o processo de integração, um período de "cuidado especializado" é necessário, quando um técnico configurará todos os serviços de terceirização de NOC e garantirá que todos estejam funcionando conforme necessário.

• Após a Integração: A terceirização de NOCs é um processo em constante evolução para garantir suporte contínuo.

Escolhendo o Parceiro Certo para Gerenciar seu Network Operations Center

Com mais equipes de TI lutando para acompanhar o bombardeio de alertas de seus centros de operações de rede, bem como os custos operacionais continuando a subir em meio a demissões sem precedentes, muitos estão recorrendo a soluções de NOC terceirizadas para melhorar e simplificar seus processos de gerenciamento de rede.