Política de Privacidade

1. Quem somos

O Conexão CRM é uma plataforma desenvolvida e operada pela Conexão Assessoria e Suporte em Redes (CNX). Prestamos, em nome de clínicas odontológicas que são nossas clientes, o serviço de envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp, utilizando a API oficial do WhatsApp Business (Meta). O responsável pelo tratamento dos dados é João Gustavo da Silva Junior, representante legal da empresa.

2. Quais dados tratamos

No funcionamento do serviço, tratamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de pacientes das clínicas clientes: nome, número de telefone e informações do agendamento (data, horário, profissional, procedimento), fornecidos pela própria clínica para o envio das mensagens.
• Conteúdo e status das mensagens: as mensagens enviadas a partir de modelos aprovados e as respostas dos pacientes, além de indicadores de entrega e leitura.
• Dados da conta comercial da clínica no WhatsApp (via Meta): identificação da conta comercial do WhatsApp (WABA), número de telefone comercial e modelos de mensagem aprovados, obtidos por meio das permissões concedidas à plataforma da Meta.

3. Como usamos esses dados

Os dados são utilizados exclusivamente para viabilizar a comunicação entre a clínica e seus pacientes, especificamente para:

• Confirmar consultas e processar as respostas de confirmação ou reagendamento;
• Convidar pacientes que faltaram a reagendar um novo horário;
• Enviar lembretes de vencimento de mensalidade e avisos de pendência financeira;
• Realizar pesquisa de satisfação após o atendimento;
• Exibir, em um painel de acompanhamento, o status das mensagens e as respostas recebidas, para uso da recepção da clínica.

Não utilizamos os dados obtidos da plataforma da Meta para publicidade, marketing próprio ou qualquer finalidade não relacionada à prestação do serviço.

4. Dados obtidos da plataforma da Meta

Ao integrar-se à API oficial do WhatsApp Business, o Conexão CRM acessa dados da plataforma da Meta unicamente para identificar a conta comercial da clínica, localizar os modelos de mensagem aprovados e enviar e receber as mensagens em nome dela. Esses dados não são compartilhados com terceiros nem utilizados para reidentificação, publicidade ou perfilamento.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas com a Meta Platforms (operadora da API oficial do WhatsApp), estritamente necessário para a entrega das mensagens, e com a própria clínica cliente, que é a titular da relação com o paciente.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores sob controle da Conexão Suporte, com acesso restrito a usuários autorizados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Os dados são mantidos apenas pelo período necessário à prestação do serviço.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o titular pode solicitar acesso, correção, exclusão ou informações sobre o tratamento de seus dados. As solicitações relativas a pacientes devem ser encaminhadas à clínica responsável ou diretamente à Conexão Suporte pelos contatos abaixo.

8. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão de dados tratados pelo Conexão CRM, entre em contato pelo e-mail [email protected]. As solicitações são atendidas no prazo previsto pela legislação aplicável.

9. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página.

10. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados: